Amazon Web Services ブログ
Category: Amazon Connect
株式会社クリエイティブ・ウェブ様の AWS 開発事例「Amazon Connect Customer を活用した AI ロールプレイ研修システムの高速構築」のご紹介
本ブログは 株式会社クリエイティブ・ウェブ 様 と Amazon Web Services Japan 合同会 […]
AWS ウィークリーラウンドアップ：AWS Builder Center モバイルアプリ、Amazon Connect Talent の一般提供開始、Amazon Corretto 27 など（2026 年 9 月 21 日）
オランダに住んでいる私は、電車で過ごす時間がかなり多く、たいていその時間を使って、ビルダーコミュニティが発信し […]
NatWest が Amazon Connect Customer で実現したマルチリージョンレジリエンス
英国最大級の銀行 NatWest Group が Amazon Connect Customer Global Resiliency (ACGR) と Amazon Lex Global Resiliency を導入し、単一リージョンのコンタクトセンターから、完全なアクティブ-アクティブのマルチリージョンアーキテクチャに変革した事例を紹介します。20 週間の実装で RTO を 30 分超からほぼ瞬時に短縮し、3,500 人以上のエージェントと 26 の統合サービスの継続性を実現しました。
株式会社 JAPANNEXT 様の AWS 生成 AI 事例「Amazon Connect と Amazon Bedrock で営業業務とカスタマーサポート業務を刷新。対応件数を 15% 増加、引き継ぎ工数ゼロを実現」のご紹介
本ブログは 株式会社JAPANNEXT様、クラスメソッド株式会社、Amazon Web Services Ja […]
AI Agent は “つながり” で進化する ─ Amazon Connect Customer × Salesforce MCP 連携
統合されたアーキテクチャの「幅広さ」こそが、AI エージェントの能力を左右する ── その理由。 はじめに エ […]
AWS Weekly Roundup: アテネのローカルゾーン、AWS 上の Claude Opus 5、.NET 用の Lambda 永続実行など (2026 年 7 月 27 日)
2026 年 7 月 20 日週、私はサンパウロで中南米各地のテクニカルビルダーと 3 日間過ごす機会に恵まれ […]
【開催報告 & 資料公開】公共分野における AI 活用最新アップデート (AWS 公共セミナー 2026 年)
こんにちは。アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 パートナー ソリューション アーキテクト の深井宣之 […]
AWS Weekly Roundup: Amazon Connect Customer 向け Agentic CX Designer、EC2 AMI ウォーターマーク、MySQL 向けのオープンガバナンスなど (2026 年 6 月 29 日)
AWS Summit が各地で開催されており、多忙な日々を過ごしています。私は New York City S […]
CX向上に向けたコンタクトセンター変革 — 全国複数拠点・数千席規模の環境で挑む 東京電力エナジーパートナーの Amazon Connect Customer × 生成 AI 活用
本ブログは東京電力エナジーパートナー株式会社 サービスソリューション事業部 今野拓也様の監修のもと、アマゾン […]
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