Amazon Web Services ブログ

Category: Contact Center

Kiro で Amazon Connect AI エージェント開発を加速

本記事では、Kiro を使って 15 のバックエンド API を備えた Amazon Connect AI エージェントをわずか 3 日間で構築した方法を紹介します。仕様駆動設計、高速コード生成、CloudWatch Logs の自動分析による高速イテレーションにより、従来 2〜3 週間かかる開発を大幅に短縮できました。

Amazon Connect の裏側: イノベーターとしての進化

Amazon Connect は 2017 年のローンチ以来、AI を活用したカスタマーエクスペリエンスソリューションのリーダーとして進化し、年間売上高 10 億ドルのランレートを達成しました。内部プロジェクトから始まり、現在では AI が 120 億分の顧客インタラクションを最適化する、業界をリードするサービスとなっています。このブログ記事では Amazon の内部ソリューションから AI のパイオニアとなるまでの Amazon Connect のストーリーを探ります。

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