Amazon Connect Customer 现支持通过 API 创建、管理和搜索自定义指标

发布于: 2026年9月16日

Amazon Connect Customer 提供了一个标准指标库。自定义指标则让您能够更进一步，定义符合您业务特性的独特衡量标准。但如果跨不同实例手动管理这些指标，其定义会逐渐产生偏差，直至数据不再一致。一个不可靠的指标比没有指标还要糟糕，因为人们仍然会根据它来做出决策。

现在，您只需定义一次指标，即可通过七项新的 API 操作（CreateMetric、DeleteMetric、DescribeMetric、ListMetrics、SearchMetrics、UpdateMetricContent 和 UpdateMetricMetadata）以编程方式进行管理，从而确保在跨队列、团队和环境扩展时，指标定义始终保持一致。例如，客户体验负责人注意到自助服务完成率有所下降时，可以定义一个自定义指标，跟踪客户在 90 秒内放弃自助服务并请求人工客服的交互占比。借助该 API，由 AI 驱动的运维助手可以自动创建该指标并将其发布到监控控制面板，无需手动操作控制台，也无需担心不同环境间指标定义的漂移。 每次更改都会记录在 AWS CloudTrail 中，为您提供完整的审计跟踪记录。

此功能现已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer API 参考和 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。